Business cases
Contexte
Quotatis est la plateforme de mise en relation Enseigne/Client/Artisan du bâtiment d’ADEO. Le nombre de chantiers pris en charge par Quotatis croît fortement, mécaniquement le nombre d’événements imprévus également. Il devient nécessaire de réorganiser et d’outiller le service client Quotatis pour gérer efficacement ces événements.
Objectifs
Couvrir de façon plus professionnelle le périmètre de la RC
Augmenter la productivité, simplifier les tâches, réduire le turn-over
Être plus intégré à la plateforme Quotatis et sécuriser les risques technologiques
Plateforme existante obsolète, suivi des demandes non intégré au système d’information
Se préparer aux canaux de demain et à une certaine forme d’innovation
Instant Messaging, expérience utilisateur 100 % personnalisée, suivi des conversations multicanal
Solution choisie
Le choix s’est porté sur les solutions suivantes :
Bubble pour la gestion du CRM
Twilio pour la communication (téléphonie, mail, messaging, SVI, CTI)
n8n pour l’automatisation des workflows
Ces outils no-code ont été retenus pour :
– Leur adéquation avec les besoins fonctionnels du projet
– Leur conformité avec les exigences du RGPD
– Leur capacité à garantir une mise en production rapide sans interruption de services
Durée du projet
5 mois et premier lot livré en 6 semaines
Résultats
Vitesse de réalisation
Aucune limite technique
Intégration facilitée
