Notre expertise

Services & Commerce

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Être présent sur le Web et savoir gérer les services à domicile

Est-ce que tout a été dit et tout a été fait sur la digitalisation des points de vente et les parcours d’achats sur le Web ? Certainement pas ! Mise en place de processus Omnicanal, nouveaux modes de paiement, gestion de votre Marketplace, Self-care et BOT, migration de plate-forme… Il y a toujours des sujets à adresser et nous pouvons vous aider !

Le Commerce, c’est aussi le Service : la pose, le SAV, l’assistance à domicile, le contrôle de site et le suivi de la maintenance des appareils. Nous sommes à même de vous accompagner sur ces sujets où Relation Client, Mobilité, Digitalisation et Efficacité doivent s’intégrer de façon intelligente.

Conseil, développement d’application ou gestion de projet : nous sommes prêts à vous partager notre expérience acquise et nos compétences ! Et vous ?

illustration ecommerce

Accompagner vos projets de site marchand et de Marketplace

Nous ne sommes pas une agence Web. Cela ne nous empêche pas de revendiquer des compétences et des succès sur des projets d’accompagnement de sites marchand et de Marketplace !

Replatforming, mise en place de Mirakl, de SalesForce Commerce Cloud ou pilotage de tous les projets du portefeuille digital, nous intervenons sur vos projets de site web. Parce que devenir Web commerçant ce n’est pas seulement publier un site, nous mettons toutes nos compétences en jeu pour que votre stratégie digitale soit la plus pertinente possible : Nos savoir-faire sur les solutions et sur les problématiques Front et Back end bien sûr, mais également notre expertise autour :

  • De la Relation Client
  • De la gestion de commandes
  • De traitement des flux logistiques dans le cadre de la vente à distance
  • Des processus de vente complexes omnicanal
  • De la gestion de projet Agile
  • De l’animation des équipes transverses et dans le pilotage des budgets !

Pour que rien en fonctionne plus en silo et que la présence digitale soit cohérente avec la marque et les autres canaux de distribution !

Un service à part entière le paiement

Le paiement, c’est toujours un sujet délicat ! Ce n’est pas forcément le moment préféré des Clients, et on les comprend. Cela pose toujours la question de la sécurité et des compromis à trouver entre simplicité et confiance. Mais si on voyait ce moment autrement ? Si le paiement était vu comme un service au même titre que la livraison rapide ou l’extension de garantie ?

D’un point de vue des projets, les projets autour du paiement exigent un positionnement particulier : des capacités à comprendre les techniques mises en œuvre ET, en même temps, des facilités pour discuter avec TOUS les Métiers : la Vente, le Marketing, mais aussi le Juridique…

Nous avons contribué à de nombreux projets dans le domaine : mise en place de solutions de paiement pour Cofidis et Oney, implémentation d’une plate-forme de paiement multicanal pour des enseignes de la grande distribution (solution ADYEN), pilotage de projet de solution Saas (APIs)…

Faisons en sorte que le paiement soit une expérience réussie pour vos Clients !

Pose, SAV et Autres services à domicile un point de contacts FORT avec les Clients

Les Clients sont attentifs au produit qu’ils achètent, c’est normal. Ils recherchent du prix, c’est vrai. Mais ce qu’ils attendent et ce qui peut faire la différence, c’est le service.

Que ce soit dans un contexte de la fourniture d’une installation, d’un entretien, d’un relevé technique, d’une intervention en SAV, d’un état des lieux, etc.. l’expérience vécue sera marquante. Alors comment faire en sorte que ces services soient perçus de façon positive par les Clients et les Collaborateurs ? En mettant en œuvre une petite checklist qui englobe quelques facteurs clé de succès :

  • Préparer le contact en faisant preuve de prévenance et de transparence (notifier, communiquer, alerter et réagir)
  • Faire en sorte que l’intervention soit “juste” une étape d’un processus plus large (incluant la vente en amont et l’accompagnement en aval)
  • Embarquer toutes les informations avec vous sur un device mobile – la connaissance du Client, de son environnement et du contexte de l’intervention en temps réels sont des incontournables.
  • Collecter de nouvelles informations pour faciliter les échanges de demain

Nos consultants sont à même de vous aider sur ces points : Que cela soit sur de la formalisation et de l’optimisation de processus, sur du développement de solution No-Code mobile pour digitaliser les parcours, sur du change management auprès des équipes ou tout simplement sur de la gestion de projet autour de ces problématiques. Nous sommes là à votre service, n’hésitez pas, contactez-nous !

Dématérialisation capturer et rendre accessible vos documents

La digitalisation des processus et la recherche du “sans-couture” se heurtent parfois à des complexités liées à la gestion documentaire : besoin de pièces, de photos ou de signature, la prise en charge de ces documents et de ces besoins spécifiques n’est pas si simple…

Mais qu’est-ce qui se cache réellement derrière la “Dématérialisation” ?

Chez Zelig la dématérialisation recouvre plusieurs domaines : l’intégration de solutions de GED (telle que Therefore par exemple) et des processus Métiers associés, mais pas seulement.

La Démat’ c’est aussi :

  • Une réflexion plus large sur l’Expérience Client et Collaborateurs
  • La récupération en temps réels de contenus tels que photos, vidéos, scans clients utiles dans le traitement d’une réclamation ou d’un litige (par mail, Instant Messaging, SMS, etc..)
  • La constitution, en mobilité, d’un dossier d’intervention et de ses pièces justificatives (bon d’intervention, justification de fin de travaux, PV de toute sorte…)
  • La signature électronique
  • Le stockage, l’archivage et le réglementaire (RGPD et durée de conservation..)
  • Et pourquoi pas les projets de DAM (Digital Asset Management) avec, de façon connexe, des sujets de publication et de contôle des droits

Vous avez un projet de ce type et vous ne savez pas comment l’adresser ? Venez nous en parler !

Vous avez un projet ? Parlons-en maintenant !

Pour développer ensemble votre performance digitale !

Nos savoir-faire sur les autres domaines

Chez zelig, si l’ensemble des collaborateurs partagent les mêmes méthodes, capitalisent sur les bonnes pratiques et s’appuient sur les mêmes valeurs, ils développent aussi des savoir-faire spécifiques qui leurs permettent de vous apporter toute l’expertise que vous attendez

Offre & Supply

Vous souhaitez mieux traiter vos commandes ou réorganiser vos flux de transport, vos entrepôts, vos processus de Picking ? Vous réflechissez à la manière de mettre en place un OMS, TMS, un WMS ou une solution de mécanisation ? Nos experts sont là pour vous !

Marketing & relation client

Vous cherchez à mettre en place ou à optimiser votre Centre de Contacts ? Vous réfléchissez à la manière de fidéliser vos Clients ? Vous avez besoin de mieux les écouter, de mieux les comprendre et de mieux les servir ? Nous avons des choses à partager !

Autre

Au travers des Clients qui nous ont fait confiance, nous avons également capitaliser sur des savoir-faire autour de la Banque, de l’Habitat social, de la Gestion immobilière et de l’Industrie. Idem sur des processus RH et sur de la Communication interne. Découvrez nos autres savoir-faire !

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Découvrez le témoignage de nos consultants Zelig Lille et Paris sur Welcome To The Jungle

Participation au salon ALL4CUSTOMER
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Retrouvez-nous les 26, 27 et 28 mars à Paris Porte de Versailles à l’occasion du salon ALL4CUSTOMER

L'organisation de nos offres

Déclinées sur l’ensemble de nos savoir-faire et de nos domaines d’intervention, les offres Zelig structurent la manière dont nous pouvons vous accompagner : du conseil au pilotage de projet, de la stratégie IT à la réalisation d’applications No-Code , de la formation, au change et au transfert de compétences.

Très amont dans vos processus d’idéation, de cadrage ou d’étude et tout au long de vos projets sur du pilotage et de l’AMOA, nos consultants vous rendent la vie plus facile !

Prenez la vague No-Code et ne ratez pas les innovations qui ont déjà montrées leur efficacité. Notre factory vous accompagne sur la définition de votre stratégie No-code et sur la réalisation de vos applications !

Notre academy est là pour vous proposer des cursus conçus et dispensés par nos consultants terrain. Elle vous offre également des solutions de coaching sur mesure. Apprenez et libérez vos compétences !