RÉUSSITE CLIENT : FLUIDIFIER LA GESTION DE LA RELATION CLIENT
Microsoft Dynamics : Réussir la transformation du CRM chez Nexity.
Le défi : Harmoniser pour transformer
Dans le cadre de sa transformation digitale, Nexity a choisi Microsoft Dynamics pour centraliser sa gestion client et unifier les processus de ses filiales.
L’enjeu : remplacer une suite d’outils par une solution robuste capable de structurer la donnée et de booster la conversion des leads à l’échelle nationale.
Cadrager : une vision métier unifiée
Nos consultants ont animé des ateliers avec les directions commerce et marketing pour identifier leurs enjeux.
Ce travail a permis de définir les workflows et de traduire les besoins métiers en exigences fonctionnelles précises pour les équipes techniques, garantissant un outil adapté aux processus métiers.
Piloter : une gouvernance agile et maîtrisée
En tant que chef d’orchestre du projet, nous avons assuré la coordination entre les services IT, l’intégrateur et les directions métiers.
En alliant méthodologie Cycle en V et agilité, nous avons sécurisé le respect du planning et du budget, tout en maintenant un périmètre fonctionnel verrouillé.
Recetter : une validation rigoureuse des processus
La phase de recette a été le garant de la fiabilité du nouvel outil. Nous avons élaboré les cahiers de tests, préparé les données critiques et piloté l’intégralité des sessions d’UAT (User Acceptance Testing).
Ce pilotage fin a permis de lever les points bloquants avant le démarrage, assurant une solution stable dès la mise en production.
Accompagner : une stratégie favorisant l'adoption
La réussite d’un CRM repose sur son usage. Nous avons défini la stratégie de déploiement et créé des supports de formation sur-mesure pour les collaborateurs.
Cette présence lors de l’aide au démarrage et au sein des sièges a permis de transformer l’outil en un véritable levier de performance commerciale pour les équipes.
Notre valeur ajoutée :
Méthodologie adaptée
Une approche hybride combinant agilité et rigueur pour s’adapter à la complexité d’un grand groupe.
Pilotage de l'intégrateur
Piloter une interface neutre et exigeante entre Nexity et les équipes techniques pour garantir la qualité des livrables
Culture du résultat
Une amélioration concrète du pilotage commercial et de la conversion des leads grâce à une donnée structurée
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