RÉUSSITE CLIENT : De l'Entrepôt au Drive, la Réinvention de la Livraison à Domicile
Comment réussir la bascule vers la Livraison à Domicile en un temps record ?
Le Défi projet ,
Transférer l'activité livraison à domicile
vers son réseau drive
L’enseigne souhaitait décentraliser ses activités de livraison à domicile, initialement opérées depuis des entrepôts, vers son réseau de drives. L’objectif était de gagner en proximité client et d’optimiser les coûts du dernier kilomètre.
Le défi : Transférer l’activité sur des sites dont ce n’est pas le métier initial, dans un calendrier extrêmement serré (8 semaines), tout en garantissant la continuité de service.
OBJECTIFS
3 enjeux : Pilotage, ingénieurie de transport et conformité opérationnelle
Pilotage de la bascule : Orchestrer la décroissance des flux entrepôts parallèlement à la montée en charge des drives sans rupture d’activité.
Ingénierie de transport : Créer des plans de transport rentables dès le premier jour.
Conformité opérationnelle : Assurer la maîtrise des processus LAD par les équipes locales et les prestataires.
SOLUTION
Les 3 Piliers de la Transformation : Les Étapes du Déploiement
Cadrage Stratégique & Schéma Directeur : Nous avons analysé les capacités de chaque drive pour définir un découpage géographique optimisé, réduisant ainsi les distances de livraison. Cette étape a permis de concevoir des plans de transport rentables dès le premier jour, soutenus par une modélisation budgétaire précise.
Accompagnement Opérationnel au Changement : Nous avons formé les équipes locales aux spécificités de la LAD (tournées, relation client) et accompagné les transporteurs sur les exigences strictes de l’alimentaire. En parallèle, les processus internes ont été ajustés pour intégrer ce nouveau flux sans perturber l’activité classique du drive.
Gestion de Crise & Pilotage des Flux : Pour sécuriser le lancement, une tour de contrôle a été déployée afin de suivre quotidiennement les volumes et la qualité de service (KPI). Ce dispositif a permis de gérer les aléas en temps réel et d’apporter des solutions pragmatiques pour maintenir la performance.
Valeur ajoutée,
nos consultants au service de votre transformation
Déploiement
record
100 % des 25 sites rendus opérationnels dans le délai critique de 8 semaines.
Performance garantie
Atteinte du niveau de service cible (OTIF – On Time In Full) en seulement 6 mois.
Rentabilité assurée
Respect strict des budgets projetés grâce à l’ingénierie et l’optimisation des plans de transport.
Et si vous vous inspiriez d’un cas concret,
d’une expérience audacieuse et réussie ?
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Une application pour piloter les interventions des équipes propreté
Développer une application simple et fluide pour piloter les interventions des équipes propreté
Objectifs :
Anticiper les contraintes techniques
Gagner du temps sur les projets critiques
Accélerer le déploiement sans complexité
Solution choisie :
TimeTonic
piloter les CHANTIERS VIA UN NOUVEL OUTIL POUR LE SERVICE CLIENT
Doter le serivce client d’un outil performant pour gérer les différents événements liés aux chantiers menés.
Objectifs :
Couvrir de façon plus professionnelle la Relation Client
Être plus intégré à la plateforme Quotatis et sécuriser les risques technologiques
Anticiper en intégrant l’innovation
Solutions choisies :
Bubble / Twilio / n8n
OPtimiser la gestion des Ressources Humaines via un seul outil
Doter lesRH d’un outil leur permettant de gérer leurs collaborateurs : planning et gestion administrative.
Objectifs :
Gestion du temps avec une solution de Workforce management
Interconnexion avec le SIRH
Synchronisation automatisée entre SIRH et GTA
Solution Choisie :
Make
Mettre en place un système de GMaO pour suivre les interventions terrain
L’enjeu de structuration était majeur : bâtir une véritable « colonne vertébrale digitale pour soutenir la croissance
Objectifs :
Suivre les tournées et les interventions terrain
Créer une application performante et fluide
Garantir une compatibilité mobile
Solution Choisie :
TimeTonic
Automatiser des tâches manuelles fastidieuses en mettant un outil sur-mesure
L’enjeu était majeur pour les équipes : éliminer les tâches chronophages grâce au développement d’un outil adapté à vos besoins spécifiques
Objectifs :
Automatiser des tâches manuelles
Augmenter le rythme d’analyse
Augmenter la performance globale
Solution Choisie :
TimeTonic & Make
Vous avez un sujet et vous vous posez des questions sur la manière de l’adresser ? Parlons-en maintenant !
Quelque soit votre besoin ou votre questionnement, n’hésitez pas et faites le premier pas !