Reussite client : RELATION CLIENT & AUTOMATISATION
Comment Quotatis a transformé son service client en plateforme multicanal en seulement 5 mois
Le défi :
Absorber une croissante forte tout en modernisant
un service client saturé.
Quotatis (Groupe ADEO) connecte Enseignes, Clients et Artisans. Face à l’explosion du nombre de chantiers, la gestion des imprévus devenait un point critique. Le système existant, vieillissant et déconnecté, ne permettait plus de garantir la fluidité nécessaire. Il fallait réorganiser et outiller le service client pour une efficacité totale.
OBJECTIFS
3 enjeux clés : Productivité, Intégration SI et Innovation multicanale
L’équipe Factory avait des objectifs ambitieux :
Expérience Opérationnelle : Professionnaliser la gestion de la Relation Client (RC) pour réduire la pénibilité et booster la productivité.
Intégration SI totale : Éliminer les silos technologiques en connectant les outils de relation client directement à la plateforme Quotatis.
Innovation multicanale : Anticiper les besoins de demain (Messaging, IA, personnalisation) avec une architecture évolutive.
SOLUTIONS
L’écosystème No-Code : une architecture sur-mesure pour une Relation Client 360°
Zelig Factory a orchestré un trio technologique puissant :
Bubble : pour bâtir un CRM 100% sur-mesure et évolutif.
Twilio : pour piloter une communication multicanale sans couture (Voix, SMS, Email).
n8n : pour automatiser les workflows complexes entre les outils
Cette stack No-Code a permis de respecter les exigences RGPD strictes tout en garantissant une transition transparente pour les agents.
La performance au rendez-vous :
un service client transformé en un temps record
Vitesse de réalisation
Un premier lot fonctionnel livré en seulement 6 semaines
Évolutivité sans limites
Une plateforme capable d’intégrer n’importe quel nouvel outil ou canal.
Intégration facilitée
Une synchronisation parfaite des données chantiers en temps réel.
Et si vous vous inspiriez d’un cas concret,
d’une expérience audacieuse et réussie ?
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Piloter l'activité de carrosserie depuis un seul et même outil
Mettre en place un outil qui permet de gérer le cycle complet des interventions de carrosserie.
Objectifs :
Prendre en charge les demandes via un formulaire numérique
Préparer le système à la facturation
Mettre en place un outilsimple et fluide pour les utilisateurs
Solution choisie : TimeTonic
OPtimiser la gestion des Ressources Humaines via un seul outil
Doter lesRH d’un outil leur permettant de gérer leurs collaborateurs : planning et gestion administrative.
Objectifs :
Gestion du temps avec une solution de Workforce management
Interconnexion avec le SIRH
Synchronisation automatisée entre SIRH et GTA
Solution Choisie :
Make
Industrialiser
la gestion de calibration grâce à un erp
Automatiser la gestion du back-office et la gestion des données grâce l’automatisation du cycle de gestion
Objectifs :
Réduction drastique du back office pour les équipes
Maîtrise de la donnée
massive
Transparence et self-service
Solution Choisie :
Simax
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