Programme détaillé
IDENTIFIER LES DIALOGUES CONTRE-PRODUCTIFS
• Partant du vécu des participants, repérer les situations de dialogues « ratés »…
• Analyser les causes et effets
SAVOIR CONSTRUIRE UN VÉRITABLE DIALOGUE
• La nécessité de cadrer – les 3+1 piliers primaires
• Les 1ers éléments de gouvernance et de décision
• La justification et les KPI
• La lettre de cadrage
INITIALISER LA DÉMARCHE ET LANCER LE PROJET
• Les principes
• Les différentes étapes du dialogue
• Les conditions clés pour obtenir une relation constructive
• Transformer les objections en constructions
ADOPTER LA POSTURE DE DIALOGUE
• Les principes
• Les différentes étapes du dialogue
• Les conditions clés pour obtenir une relation constructive
• Transformer les objections en constructions
• Les principes
PILOTER LE PROJET - ANIMER L'ÉQUIPE - SURVEILLANCE ET MAÎTRISE
• Savoir écouter activement
• Oser le silence
• Se donner les chances de réfléchir en direct
• Maitriser ses propres émotions
• L’attachement et le détachement
MAITRISER LES ENTRETIENS CONFLICTUELS
• Transformer un conflit, une colère, une non communication en dialogue constructif
• Faire preuve d’assertivité
• Savoir recadrer
METTRE EN APPLICATION, PRATIQUER
• Pratiquer le Dialogue via de nombreuses mises en situation afin d’acquérir les bons réflexes comportementaux
• Evaluer ses propres axes de progrès
Les thèmes abordés
LE DIALOGUE, OUTIL ESSENTIEL AUJOURD’HUI
• Collaboratif, coopératif, collectif, participatif…
• Ces tendances actuelles imposent plus que jamais des dialogues de qualité…
LE PARAVERBAL
• Comment détecter et décoder le paraverbal de l’Autre ?
• Prendre conscience de ses propres messages paraverbaux
L’ECOUTE ACTIVE
• Savoir écouter activement s’apprend !
• S’exercer pour inscrire l’écoute en outil réflexe…
LA PUISSANCE DES QUESTIONS OUVERTES
• Pour désamorcer,
• Pour prolonger la réflexion,
• Pour effectuer un effet miroir,
• Pour recadrer,
• Pour faire prendre conscience…
LA CAPACITE D’IMPROVISATION
• Les clés pour accroître ses capacités d’improvisation et son sens de la répartie
LA MAITRISE DES EMOTIONS
• L’attachement/détachement
• La respiration abdominale
• La transformation d’adrénaline en dopamine
L’EFFICACITE DES SYNTHESES
• Quels sont les freins des collaborateurs à leur propre amélioration ?
• Comment le coaching transforme les freins en ressources…
LA MAïEUTIQUE DE SOCRATE
• L’art d’accoucher les esprits…
LA PNL ET LE DIALOGUE
• La Programmation Neuro Linguistique apporte des indices précieux, permettant de calibrer le dialogue en cours
