Réussir le dialogue

   Programme détaillé

IDENTIFIER LES  DIALOGUES  CONTRE-PRODUCTIFS

•  Partant du vécu des participants, repérer les situations de dialogues « ratés »…
•  Analyser les causes et effets

SAVOIR CONSTRUIRE UN VÉRITABLE DIALOGUE

•  La nécessité de cadrer – les 3+1 piliers primaires
•  Les 1ers éléments de gouvernance et de décision
•  La justification et les KPI
•  La lettre de cadrage

INITIALISER LA DÉMARCHE ET LANCER LE PROJET

•  Les principes
•  Les différentes étapes du dialogue
•  Les conditions clés pour obtenir une relation constructive
•  Transformer les objections en constructions

ADOPTER  LA POSTURE  DE  DIALOGUE

•  Les principes
•  Les différentes étapes du dialogue
•  Les conditions clés pour obtenir une relation constructive
•  Transformer les objections en constructions
•  Les principes

PILOTER LE PROJET - ANIMER L'ÉQUIPE - SURVEILLANCE ET MAÎTRISE

•  Savoir écouter activement
•  Oser le silence
•  Se donner les chances de réfléchir en direct
•  Maitriser ses propres émotions
•  L’attachement et le détachement

 

MAITRISER LES ENTRETIENS  CONFLICTUELS

•  Transformer un conflit, une colère, une non communication en dialogue constructif
•  Faire preuve d’assertivité
•  Savoir recadrer

METTRE EN APPLICATION, PRATIQUER

•  Pratiquer le Dialogue via de nombreuses mises en situation afin d’acquérir les bons réflexes comportementaux
•  Evaluer ses propres axes de progrès

   Les thèmes abordés

LE DIALOGUE, OUTIL ESSENTIEL AUJOURD’HUI

•  Collaboratif, coopératif, collectif, participatif…
•  Ces tendances actuelles imposent plus que jamais des dialogues de qualité…

LE PARAVERBAL

•  Comment détecter et décoder le paraverbal de l’Autre ?
•  Prendre conscience de ses propres messages paraverbaux

L’ECOUTE ACTIVE

•  Savoir écouter activement s’apprend !
•  S’exercer pour inscrire l’écoute en outil réflexe…

LA PUISSANCE DES QUESTIONS OUVERTES

•  Pour désamorcer,
•  Pour prolonger la réflexion,
•  Pour effectuer un effet miroir,
•  Pour recadrer,
•  Pour faire prendre conscience…

LA CAPACITE D’IMPROVISATION

•  Les clés pour accroître ses capacités d’improvisation et son sens de la répartie

LA MAITRISE DES EMOTIONS

•  L’attachement/détachement
•  La respiration abdominale
•  La transformation d’adrénaline en dopamine

L’EFFICACITE DES SYNTHESES

•  Quels sont les freins des collaborateurs à leur propre amélioration ?
•  Comment le coaching transforme les freins en ressources…

LA MAïEUTIQUE  DE SOCRATE

•  L’art d’accoucher les esprits…

LA PNL ET LE DIALOGUE

•  La Programmation Neuro Linguistique apporte des indices précieux, permettant de calibrer le dialogue en cours