#communicationreussie #miseenpratique #resoudreconflit #entretien
Que l’on soit responsable hiérarchique, fonctionnel ou transversal, la journée de travail se compose de nombreux Dialogues de visu, au téléphone, par mail etc.
Plus de 70% du temps de travail est consacré à une forme de Dialogue… Le responsable vit parfois des situations relationnelles difficiles voire conflictuelles avec un collaborateur, un collègue, un hiérarchique, un client, un fournisseur...
Pour obtenir une relation constructive , il devra « oser » et faire preuve d’autorité sans autoritarisme
La frontière est mince… De fait, il lui faudra « Réussir le Dialogue »
Un nouvelle version de cette formation est en construction pour 2023.
Contactez-nous pour organiser une session
Public concerné
• Managers
• Responsables fonctionnels, transversaux
• Consultants, experts, fonctions support, accompagnants…
Durée : 3 jours
Type de formation
Intra
• 4 à 8 personnes
• 4500 € HT
• Chez vous ou Chez Zelig (Paris ou Lille)
Inter
• 2835 € HT / pers
• Chez Zelig (Paris ou Lille)
Programme détaillé
IDENTIFIER LES DIALOGUES CONTRE-PRODUCTIFS
• Partant du vécu des participants, repérer les situations de dialogues « ratés »…
• Analyser les causes et effets
SAVOIR CONSTRUIRE UN VÉRITABLE DIALOGUE
• Les principes
• Les différentes étapes du dialogue
• Les conditions clés pour obtenir une relation constructive
• Transformer les objections en constructions
ADOPTER LA POSTURE DE DIALOGUE
• Les principes
• Les différentes étapes du dialogue
• Les conditions clés pour obtenir une relation constructive
• Transformer les objections en constructions
• Les principes
PILOTER LE PROJET - ANIMER L'ÉQUIPE - SURVEILLANCE ET MAÎTRISE
• Savoir écouter activement
• Oser le silence
• Se donner les chances de réfléchir en direct
• Maitriser ses propres émotions
• L’attachement et le détachement
MAITRISER LES ENTRETIENS CONFLICTUELS
• Transformer un conflit, une colère, une non communication en dialogue constructif
• Faire preuve d’assertivité
• Savoir recadrer
METTRE EN APPLICATION, PRATIQUER
• Pratiquer le Dialogue via de nombreuses mises en situation afin d’acquérir les bons réflexes comportementaux
• Evaluer ses propres axes de progrès
Les thèmes abordés
LE DIALOGUE, OUTIL ESSENTIEL AUJOURD’HUI
• Collaboratif, coopératif, collectif, participatif…
• Ces tendances actuelles imposent plus que jamais des dialogues de qualité…
LE PARAVERBAL
• Comment détecter et décoder le paraverbal de l’Autre ?
• Prendre conscience de ses propres messages paraverbaux
L’ECOUTE ACTIVE
• Savoir écouter activement s’apprend !
• S’exercer pour inscrire l’écoute en outil réflexe…
LA PUISSANCE DES QUESTIONS OUVERTES
• Pour désamorcer,
• Pour prolonger la réflexion,
• Pour effectuer un effet miroir,
• Pour recadrer,
• Pour faire prendre conscience…
LA CAPACITE D’IMPROVISATION
• Les clés pour accroître ses capacités d’improvisation et son sens de la répartie
LA MAITRISE DES EMOTIONS
• L’attachement/détachement
• La respiration abdominale
• La transformation d’adrénaline en dopamine
L’EFFICACITE DES SYNTHESES
• Quels sont les freins des collaborateurs à leur propre amélioration ?
• Comment le coaching transforme les freins en ressources…
LA MAïEUTIQUE DE SOCRATE
• L’art d’accoucher les esprits…
LA PNL ET LE DIALOGUE
• La Programmation Neuro Linguistique apporte des indices précieux, permettant de calibrer le dialogue en cours
Organisation
EVALUATION DE LA FORMATION
- Interrogation personnalisée durant la session de formation (à l’oral en fonction du contexte)
- Ainsi qu'une évaluation en fin de formation sous forme de QCM via googleform ou klaxoon
SANCTION DE LA FORMATION
- Emargement, attestation de fin de formation ainsi qu’une enquête de satisfaction des stagiaires sur l’organisation, la pédagogie, les méthodes et supports utilisés
QUELQUES FORMATEURS
Consultants pédagogues, experts et en mission chez nos clients
- Jean-Philippe Ravillion : Directeur de projet, coach agile
- François-Xavier Bouffel : Directeur de projet, coach agile
- Adrien Wallet : Chef de projet Senior, coach agile
DELAI D’ACCES
- Le délai de mise en place de la formation est habituellement de 2 à 3 semaines (en moyenne)
- La date de début de formation la plus appropriée est envisagée en fonction de vos besoins
- Des dates de session peuvent également être planifiées par avance dans notre calendrier de formation
ACCESSIBILITE
- Les formations chez Zelig Consultants ont lieu au 63 rue de l’abbé Bonpain 59700 Marcq en Baroeul (Places de parking disponibles) ou au 10 rue de Monceau 75008 Paris
- Plan Lille : https://goo.gl/maps/fiYVMDnA8JhKi2mc6 / Plan Paris : https://goo.gl/maps/vyGmkLM1GBAaFVGp7
- Afin de nous assurer que les moyens de prestation de formation puissent être adaptés à vos besoins spécifiques, vous pouvez contacter notre référent via notre mail formation@zelig-consultants.com ou au +33 3 28 38 74 96
